Colaes Travel Peru

VERANTWOORDELIJKHEDEN
COLAES TRAVEL PERU SAC, vanaf nu COLAES TRAVEL genaamd, als bemiddelaar tussen hun klanten en de personen die de inbegrepen diensten voorzien, zoals luchtvaartmaatschappijen en transportbedrijven in het algemeen, hotels, toeristische operators en/of eender welk ander onafhankelijk bedrijf gewijd aan het verschaffen van onderdak, voeding of andere diensten.

COLAES TRAVEL, stelt pakketten samen om het voor de klant gemakkelijker te maken om een overzicht van de plaatselijke capaciteiten en reservatie van hotelkamers te verkrijgen. Alsook om de vereiste diensten te vragen en om hen te contracteren met de verantwoordelijkheid van de klant. Afhankelijk van de beschikbaarheid en in overeenstemming met de informatie die door personen die hun diensten aanbieden wordt verschaft.
Zonder toestemming van de klant, kan COLAES TRAVEL het reisschema of haar toeristische diensten aanpassen, in geval van onvoorziene omstandigheden of situaties van heirkracht.
Ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor veranderingen of aanpassingen die gemaakt worden door personen die de diensten aanbieden, of voor onvoorziene omstandigheden zoals: vertragingen van vluchten, overboekingen in hotels, stakingen, vandalisme, het weer, sociale onrust en andere onvoorziene omstandigheden of situaties van heirkracht.
Ook een onvoorziene omstandigheid die het normale verloop of aanbieding van diensten verhindert, en wanneer hierdoor de personen die de diensten aanbieden niet gedeeltelijk of volledig hetzelfde kunnen aanbieden. Of wanneer dit extra kosten door vertragingen, veranderingen in routes of andere oorzaken veroorzaakt, zal dit voor de gebruiker worden opgelost. De terugbetaling van het gehele of gedeeltelijke bedrag sluit elke andere verbintenis uit.

COLAES TRAVEL is niet verantwoordelijk voor ongevallen, ziektes, overlijden, materiële of morele schade, verlies of beschadigingen die de klanten ondergaan als gevolg van nalatigheid en/of het beoefenen van extreme sporten, of door het niet naleven van wetten en lokale regels van het land dat zij bezoeken, alsook het negeren van instructies en/of regels van de luchtvaartmaatschappij of van de personen die de diensten aanbieden.
Wij zijn bovendien niet verantwoordelijk voor beschadigingen en verliezen door diefstal veroorzaakt door vergissingen of nalatigheid in het bewaren van juwelen en/of andere eigendommen van de klanten. In deze gevallen, moet de klant direct het bedrijf dat de onbetrouwbare diensten heeft verschaft aangeven. In dit geval zal COLAES TRAVEL zo snel als mogelijk de klant helpen.

ONTKENNING VAN VERANTWOORDELIJKHEID
De commerciële publiciteit, software, producten en diensten gepubliceerd op onze website www.colaestravelperu.com kunnen onnauwkeurigheden of fouten bevatten, tarieven en/of prijzen inbegrepen, die COLAES TRAVEL niet garandeert en er geen verantwoordelijkheid voor opneemt, omdat deze voorzien worden door de personen die deze diensten aanbieden.
In geval van onnauwkeurigheden of fouten met betrekking tot de diensten die COLAES TRAVEL aanbiedt, behoudt het zijn recht om de aangegeven prijzen op de website aan te passen. En in zo’n geval, wanneer dat mogelijk is, de gereserveerde diensten aan te bieden aan de gepubliceerde prijs. Of indien u dat wenst de annulering ervan, zonder strafbaar gesteld te worden, zolang u aan de voorafgaande vereisten heeft voldaan.
COLAES TRAVEL behoudt het recht om elke aanvraag tot reservatie van klanten te aanvaarden of te weigeren, voor elke tour of toeristisch pakket. Of om een tour of toeristisch pakket te annuleren of te wijzigen, als de omstandigheden hierom vragen. Om eender welke dienst te vragen aan ons bedrijf, zijn alle in dit document vermelde voorwaarden gekend en geaccepteerd door de klant.
Prijzen en tarieven
Alle prijzen en tarieven worden uitgedrukt in Euro en zijn onderworpen aan veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving, tot dat de betaling is gedaan en de bevestiging van beschikbaarheid is verkregen.
De prijzen en tarieven van de tours en toeristische pakketten zijn per persoon, op basis van een dubbele bezetting in een standaard kamer in alle hotels. Alsook, de inbegrepen diensten, verplaatsingen, aangegeven uitstappen, gekwalificeerde gidsen en inkom tickets (tenzij anders gespecificieerd). De prijzen en tarieven houden geen extra’s, dranken, tips, internationale vliegtuigtickets, extra bagage of enige andere uitstap, dienst en/of uitgave die niet gespecificeerd is in het programma in.
Reisschema’s
De reisschema’s zijn met grote zorg gepland. Al hoewel omwille van operationele redenen, kan het noodzakelijk zijn om de volgorde van activiteiten aan te passen, of de gespecificeerde route. Hoewel dit eerder onwaarschijnlijk is. Het reisschema moet in het algemeen als basis schema worden beschouwd.
COLAES TRAVEL behoudt het recht om, zonder voorafgaande kennisgeving, aanpassingen te doen in de volgorde van excursies of uitstappen, omwille van weersomstandigheden, rivierpeil, aankomst of vertrek uren van vliegtuigen, bussen of treinen of voor elke andere relevante reden, enkel om u een beter verloop van uw reis te garanderen.

RESERVATIES
Alle reservaties worden behouden voor bevestiging, tot het ontvangen van de volledige betaling voor de diensten. De reservatie zal worden bevestigd met een 1ste betaling van 50% van de totale prijs tot de datum van betaling. De andere 50% namelijk het saldo kan worden betaald tot 30 kalenderdagen vóór de aanvang van een tour of een toeristisch pakket. De manieren van betaling voor onze diensten worden gedetailleerd uitgelegd in de sectie “betalingsmodaliteiten”.
Wij garanderen de reservatie van het pakket of de tour, eens de reservatie is bevestigd door middel van een elektronische mail met een bevestigings code, met uitzondering van annuleringen vermeld onder de titel van verantwoordelijkheden, die helemaal anders zijn dan die van het bedrijf.
De hotel bevestigingen zullen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, en als er geen plaats vrij is in een geselecteerd hotel of hotels, zal u andere opties krijgen in dezelfde categorie en voor dezelfde of een hogere prijs.
Met betrekking tot de annuleringen en terugbetalingen van geld. Deze zullen worden geregeld door de bepalingen en voorwaarden in de sectie annuleringen en terugbetalingen.

BETALINGSMODALITEITEN
• Bankoverschrijvingen/stortingen op de volgende rekeningnummers :
INTERBANK PERU N° 631-3001025125 met SWIFT code: BINPPEPL op naam van COLAES TRAVEL Peru S.A.C. (Nationale munt, Nuevo Soles).
RABOBANK NEDERLAND N° NL14 RABO 0171 5698 14 met BIC code: RABONL2U op naam van Wilian Rubio (Euro).
• Geld versturen door middel van Western Union of Money Gram, op naam van COLAES TRAVEL Peru S.A.C.
Hotels (inbegrepen of niet inbegrepen in de toeristische pakketten)
De hotel reservaties kunnen enkel worden bevestigd als de volledige betaling voor de diensten is voldaan. In geval van het niet volbrengen van een strikte afspraak tussen het bedrijf en de klant, kan de reservatie worden bevestigd met een gedeeltelijke betaling.
De klant moet enkel persoonlijk verschijnen in het hotel met zijn bevestigingscode en met zijn paspoort (indien hij/zij een buitenlander is) of met zijn nationale identiteitskaart (indien hij/zij een Peruaan is) om zichzelf te identificeren. Als ontbijt of andere maaltijden zijn inbegrepen in de vooropgestelde prijs door het hotel, moeten deze duidelijk vernoemd zijn. De reiziger moet akkoord gaan met de opgegeven uren voor het nuttigen van deze maaltijden, afhankelijk van het hotelbeleid. Alle andere consumpties die niet zijn vernoemd als inbegrepen, moeten direct worden betaald door de reiziger, en hij/zij zal hiervoor als enige verantwoordelijk zijn.

VLIEGTUIGTICKETS (INBEGREPEN OF NIET INBEGREPEN IN DE TOERISTISCHE PAKKETTEN)
De prijzen en tarieven van vliegtuigtickets zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving, tot dat de tickets zijn uitgegeven.
De reisschema’s, vluchtnummers en vluchturen, zijn onderworpen aan veranderingen door de luchthavens of vliegtuigmaatschappijen tot de effectieve reisdatum.
Alle reservaties van vliegtuigtickets zullen worden behouden voor bevestiging, tot dat de volledige betaling van de tickets is ontvangen en tot dat deze uitgegeven zijn.
De tickets uitgegeven voor lokaal transport geven geen toestemming tot terugbetalingen en veranderingen van routes.
Hoewel, enkel veranderingen tot 7 dagen voor de originele datum van de vlucht zullen worden geacepteerd, als u een tarief heeft gekozen dat dit toestaat, en mits voorafgaande betaling van een eventuele toegepaste boete. De operator van de dienst kan de omstandigheden van de vlucht wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
In geval van lokale, elektronische tickets (e-tickets) zal het niet nodig zijn om hetzelfde te doen, het is enkel noodzakelijk dat de reiziger zichzelf identificieerd met zijn paspoort (indien hij/zij een buitenlander is) of met zijn nationale identiteitskaart (indien hij/zij Peruaans is).
De vliegtuigmaatschappijen serveren hun maaltijden of snacks afhankelijk van hun eigen beleid. De reizigers zijn verantwoordelijk voor het al dan niet nuttigen van deze maaltijden.
Elke andere consumptie die niet duidelijk is gespecificeerd als inbegrepen, zal direct moeten worden betaald door de reiziger en zal enkel onder zijn verantwoordlijkheid vallen en onder die van de vliegtuigmaatschappijen.

BUSTICKETS (INBEGREPEN OF NIET INBEGREPEN IN DE TOERISTISCHE PAKKETTEN)
De prijzen en tarieven van bustickets zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving, tot dat de tickets zijn uitgegeven. De reisschema’s, busnummers en uren, zijn onderworpen aan veranderingen van de busmaatschappijen tot de effectieve reisdatum.
Alle reservaties van bustickets zullen worden behouden voor bevestiging, tot dat de volledige betaling van de tickets is ontvangen en tot dat deze uitgegeven zijn. De tickets uitgegeven voor lokaal transport geven geen toestemming tot terugbetalingen, veranderingen van routes of veranderingen van data. De operator van de busdient kan de omstandigheden van de reis aanpassen zonder voorafgaande kennisgeving. De busmaatschappijen serveren hun maaltijden of snacks afhankelijk van hun eigen beleid. De reizigers zijn verantwoordelijk voor het al dan niet nuttigen van deze maaltijden.

TREINTICKETS (INBEGREPEN OF NIET INBEGREPEN IN DE TOERISTISCHE PAKKETTEN)
De prijzen en tarieven van treintickets zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving, tot dat de tickets zijn uitgegeven. De reisschema’s, treinnummers en uren, zijn onderworpen aan veranderingen van de treinmaatschappijen tot de effectieve reisdatum.
;Alle reservaties van treintickets zullen worden behouden voor bevestiging, tot dat de volledige betaling van de tickets is ontvangen en tot dat deze uitgegeven zijn. De tickets uitgegeven voor lokaal transport geven geen toestemming tot terugbetalingen, veranderingen van routes of veranderingen van data. De operator van de treindienst kan de omstandigheden van de reis aanpassen zonder voorafgaande kennisgeving. De treinmaatschappijen serveren hun maaltijden of snacks afhankelijk van hun eigen beleid. De reizigers zijn verantwoordelijk voor het al dan niet nuttigen van deze maaltijden.
Elke andere consumptie die niet duidelijk is gespecificeerd als inbegrepen, zal direct moeten worden betaald door de reiziger en zal enkel onder zijn verantwoordlijkheid vallen en onder die van de treinmaatschappijen.

DOCUMENTATIE
De reiziger is verantwoordelijk voor het bij zich hebben van zijn paspoort of eender ander reisdocument en een visa dat overeenstemt met zijn nationaliteit, aanvaard door de wetten en de overheid van het land dat hij bezoekt. COLAES TRAVEL neemt geen verantwoordlijkheid op voor het voorleggen van niet correcte documenten en voor het weigeren van visas.
Om reservaties te kunnen maken zal zijn visa de volgende informatie moeten bevatten, paspoortnummer of nummer identiteitsdocument in uw bezit, volledige naam van de reiziger zoals staat vermeld op uw paspoort of identiteitsdocument, nationaliteit, leeftijd en sekse.

BAGAGE
De gewichtslimiet aanvaard op lokale vluchten en binnenlandse transportmaatschappijen, is 23 Kg en
8 Kg voor handbagage.
De reiziger is verantwoordelijk voor zijn bagage.
De bagagedrager dienst, wanneer inbegrepen in het programma, wordt aangeboden in de luchthavens en andere opstapplaatsen, wanneer deze niet is inbegrepen, kan je het aanvragen en een tip geven voor de ontvangen diensten.
De nabijgelegen hotels maken hiervoor gebruik van hun eigen personeel. Het is gewoonte om een tip te geven, die uw dankbaarheid uitdrukt voor de ontvangen diensten, het al dan niet geven van een tip is steeds vrijwillig.
De aanwezigheidsregels om in te checken en aan boord te gaan moeten voldoen aan de vereisten van de vliegtuigmaatschappijen. In geval van internationale vluchten moet u 3u voor vertrek aanwezig zijn en in geval van nationale vluchten moet u 2u op voorhand aanwezig zijn.

VERPLICHTINGEN
In geval vaneender welke dienst die niet kan worden aangeboden omwille van een onnauwkeurigheid, fout of directe belediging tegenover COLAES TRAVEL, zal deze zijn uiterste best doen om een alternatief van dezelzefde waarde aan te bieden als vervanging voor de niet voldane dienst. En moest dit niet mogelijk zijn, zal deze het bedrag van de dienst die u niet heeft verkregen, terugbetalen, met uitzondering van alle gevolgen en extra kosten die in verband staan met hiet niet voldoen van deze dienst.
Elke vordering in dit opzicht, zal alleen worden aanvaard, wanneer we een schriftelijk bewijs ontvangen, en dit ten laatste 7 dagen na het beëindigen van de reis.

BELEID TERUGBETALINGEN, IN GEVAL VAN ANNULERINGEN
Alle annuleringen van tours of toeristische pakketten die de reiziger maakt, zullen worden onderworpen aan boetes, met betrekking tot het annuleren van gereserveerde tours of toeristische pakketten, en zullen rekening houden met de finaciële uitgaven in verband met bankoverschrijvingen, comisies van kredietkaarten en eender welke andere uitgave en/of kost met betrekking tot de terugbetaling.
Het percentage van de boete zal afhankelijk zijn van de tijdspanne waarbinnen de aanvraag tot annulering is ontvangen voor de aanvang van de reis, volgens het volgende schema :
• Tot 60 kalenderdagen voor aanvang van de reis zal er een boete van 20% worden aangerekend.
• Van 59 tot 30 kalenderdagen voor aanvang van de reis, zal er een boete van 40% worden aangerekend.
• Vanaf 29 dagen of minder voor aanvang van de reis zal er geen terugbetaling worden gedaan, als ook niet in het geval van afwezigheid van de reiziger of annulering door de reiziger tijdens de reis.
In alle omstandigheden, wordt verstaan dat de kalenderdagen van toepassing zijn op de data en uren van Peru.
Er is geen terugbetaling voor delen van tours of toeristische pakketten die niet zijn gebruikt.
In geval van annulering van tours of toeristische pakketten die lokale transportdiensten bevatten, in bus en/of trein waarvan de tickets al zijn uitgedeeld, zal er geen terugbetaling worden gedaan, vanwege het beleid van deze diensten.
Sommige diensten kunnen onderbroken of geannuleerd worden, omwille van onvoorziene omstandigheden, weersomstandigheden, situaties van heirkracht, storingen, etc., of andere omstandigheden die buiten de controle van hotels, vliegmaatschappijen en/of leveranciers van diensten vallen. Er zal geen terugbetaling worden gedaan als gevolg van deze onderbrekingen of annulaties omwille van onvoorziene omstandigheden of situaties van heirkracht.

COLAES TRAVEL neemt geen verantwoordelijkheid op voor de reiziger in geval van ongevallen, stakingen, protestdemonstraties, aardbevingen, natuur of klimaatfenomenen, veiligheidsomstandigheden, politieke factoren, weigering tot bezoeken omwille van uw visa, legalisatie van de reiziger, gezondheidstoestand, en eender welke andere onvoorziene omstandigheden of situaties van heirkracht, die kunnen gebeuren voor of tijdens de reis.
In geval van onvoorziene omstandigheden of situaties van heirkracht, voor of tijdens de reis (ongevallen, stakingen, protesten, demostraties, aardbevingen, weersomstandigheden, veiligheidsomstandigheden, politieke factoren, weigering van inkomtickets, gezondheidstoestanden,…) of simpelweg om de goede werking van het reisschema te garanderen, kan de operator en/of het bedrijf reisschema’s, data, vluchten, hotels en/of optionele diensten aanpassen, vervangen of annuleren, wanneer de klantt hiermee akkoord gaat op dat moment.

UITZONDERINGEN
In geval van annulering van de IncaTrail service, zal er geen terugbetaling worden voorzien voor deze diensten, vanwege het beleid van deze operator.
In geval van annulering van pakketten of tours, die treindiensten naar Machu Picchu, de heilige vallei of Puno bevatten, zal er geen terugbetaling worden voorzien voor deze diensten, vanwege het beleid van deze operator.
Tijdens het hoogseizoen, behoudt COLAES TRAVEL het recht om diverse tarieven van verschillende diensten aan te passen, alsook om het annuleringsbeleid aan te passen wanneer de diensten boetes uitschrijven bij het annuleren van bepaalde diensten en/of activiteiten.